Functieomschrijving
Bij Eligio, de Belgische marktleider in outsourcing van receptie- en officediensten, zetten onze 400 medewerkers zich elke dag vol enthousiasme in voor onze klanten. Deze klanten zijn (middel)grote bedrijven uit verschillende sectoren, verspreid over heel België.
Voor onze klant, een specialist in full-service autoleasing en mobiliteitsoplossingen , zijn we op zoek naar een Teamleader. Je speelt een centrale rol bij onze klant en bij uitbreiding binnen Eigio. Samen met de Sales Manager en Cluster Responsible ben je de liaison naar de klant en naar het voltallige team van vaste en vliegende Eligio collega’s werkzaam op dit project.
Het project omvat activiteiten binnen 4 departementen: Driver Care, Flex Fleet, Repair Services en Reception services Je bent in jouw rol constant zichtbaar voor deze stakeholders, treedt met hen in contact en ondersteunt hen. Je bent een trusted partner voor hen, bent alert voor signalen binnen het team en de commerciële organisatie van de klant en weet deze goed te vertalen naar de Sales Manager en/of Cluster Responsible.
Jouw takenpakket wordt opgedeeld in 3 grote domeinen:
Management:
• Leidinggeven aan en coachen van de Eligio teams in de vier verschillende departementen
• Zorgen voor een optimale klantbeleving door het verbeteren van processen en workflows
• Monitoren van teamresultaten en KPI’s; tijdig bijsturen waar nodig
• Actief deelnemen aan telefonische klantgesprekken om best practices te delen
• Organiseren van teammeetings en trainingen om kennis en vaardigheden te vergroten
• Eventuele signalen die je opvangt binnen de organisatie van de klant en die van belang kunnen zijn voor de eligio organisatie, maak je bespreekbaar met de Sales Manager
Rekrutering/HR/Operationeel:
• Je participeert in het rekruteringsproces van vaste collega’s of tijdelijke collega’s/studenten
• Je beheert samen met de Cluster Responsibles de planning van jouw team, inclusief capacity management • Je bent als TeamLead ook de eerste “vliegende collega” in geval van vervangingsnood voor de 4 departementen ( doelstelling: 50/50% )
• Je ondersteunt de Cluster Responsible in de introductie/verwelkoming van nieuwe collega’s. Je bereidt de periodieke evaluatiegesprekken met de medewerkers die actief zijn op jouw project voor en houdt deze in samenwerking met de Cluster Responsible en/of Sales Manager
• Waar nodig coach je jouw teamleden en breng je hen naar het gewenste niveau.
Administratief:
• Je beheert de administratie op het gebied van aan/afwezigheden binnen het team in het Acerta systeem
• Je bent eindverantwoordelijke voor het handboek en de procedures. Je zorgt ervoor dat de procedures gekend zijn bij het team van vaste en vliegende collega’s. Indien nodig doe je actief voorstellen om bestaande procedures te verbeteren
• Waar nodig deel je meeting minutes van de teammeetings met de Sales Manager/Cluster Responsible
Je werkt 40u per week, te presteren binnen de permanentie uren tussen 08h00 en 17h30 met 30’ middagpauze.
Bovenop de klassieke 20 wettelijke vakantiedagen + feestdagen, worden er 12 ADV-dagen op jaarbasis voorzien.
Profiel
We zoeken een nieuwe collega die volgende competenties heeft:
- Zeer goede kennis Nederlands en Frans
- Aantoonbare ervaring in een leidinggevende rol binnen bijv. een contact center omgeving, bij voorkeur in een omgeving met een sterke focus op telefonische dienstverlening
- Ervaring in het aansteken van motivatie en ontwikkeling van teamleden
- Vermogen om een positieve en productieve teamcultuur te creëren
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden
- Sterke interpersoonlijke vaardigheden om effectief met klanten en teamleden te communiceren
- Ervaring met het beheren van planningen en capacity management
- Vermogen om prioriteiten te stellen en effectief te multitasken in een dynamische omgeving
- Ervaring in het coachen van teamleden en het begeleiden van nieuwe collega’s
- Bekwaamheid om feedback te geven en medewerkers te ondersteunen in hun professionele groei
- Bereidheid om in verschillende rollen binnen het team te functioneren, inclusief als “vliegende collega” in geval van vervangingsnood
- Aanpassingsvermogen aan veranderingen en nieuwe uitdagingen binnen de organisatie.
- Klantgerichte instelling met een passie voor service
- Proactieve houding en oplossingsgericht denken
- Teamspeler met een sterke focus op samenwerking en communicatie
Aanbod
Bij Eligio kom je terecht in een stimulerende en internationale werkomgeving.
Naast een competitief maandsalaris bieden we je:
• Een netto dagvergoeding
• Maaltijd- en ecocheques
• Een niet-recurrente bonus
• Een vergoeding voor woon-werkverkeer
• Een hospitalisatieverzekering, ook uitbreidbaar naar gezinsleden
- Doelgerichte opleidingen om verder te evolueren binnen de job
- Bedrijfswagen + laad- of tankkaart. Categorie: BMW X1
Ontdek meer over onze betrokkenheid en waarden op onze website en Facebook-pagina. Mis deze kans niet om deel uit te maken van ons toegewijde team!
Plaats tewerkstelling
1930 ZAVENTEM