Functieomschrijving
Bij Eligio, de Belgische marktleider in outsourcing van receptie- en officediensten, zetten onze 400 medewerkers zich elke dag vol enthousiasme in voor onze klanten. Deze klanten zijn (middel)grote bedrijven uit verschillende sectoren, verspreid over heel België.
Voor onze klant in Antwerpen Berchem zoeken we een student die als telefoniemedewerker aan de slag gaat op maandag, dinsdag en om de twee weken op vrijdag.
Wat ga je doen?
Samen met enkele collega’s beheer je – eerstelijns – alle inkomende telefoons en beantwoord je vragen aan de hand van scripts. Complexe vragen verbind je door naar een gespecialiseerde beheerder. Deze job omvat het behandelen van inkomende telefoonoproepen en deze ook, in de mate van het mogelijke, inhoudelijk behandelen.
In het takenpakket ligt de focus vooral op het beheer van de telefonische communicaties in het Nederlands en Frans (50% van alle telefoonoproepen).
Je werkt op
- maandag van 13u tot 17u (4u)
- dinsdag van 13u tot 17u (4u)
- om de twee weken vrijdag van 08u30 tot 16u30 met een half uur pauze (7,5 u om de twee weken of gemiddeld 3.75 u per week)
Je werkt dus in totaal 11,75u/week.
Profiel
We zoeken een collega die voldoet aan volgende competenties:
- goed tot zeer goed tweetalig Nederlands/Frans (gesproken)
- goede kennis van Word en Excel en een heel vlotte omgang met verschillende soorten applicaties
- klantgericht en klantvriendelijk
- vlot, vriendelijk
- efficiënt
- punctueel
- oplossingsgericht
- teamplayer
- discreet
Professionele vaardigheden
- Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, …)
- Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
- De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, …)
Persoonlijke vaardigheden
- Verantwoordelijkheid
- Samenwerken
- Zelfstandigheid
- Klantgerichtheid
- Communiceren
- Plannen en organiseren
- Flexibiliteit
Aanbod
Je komt terecht in een aangename werkomgeving.
Voor de start van de opdracht, krijg je een betaalde opleiding “on the job”. Deze betaalde opleiding zal in samenspraak met jou ingepland worden.
Je krijgt naast een uitdagend takenpakket, veel leerkansen en een aantrekkelijk salaris ook:
- een dagvergoeding van 4 euro
- maaltijdcheques van 3,09 euro
- een vergoeding woon-werkverkeer
Ontdek meer over onze betrokkenheid en waarden op onze website en Facebook-pagina. Mis deze kans niet om deel uit te maken van ons toegewijde team!
Plaats tewerkstelling
2600 BERCHEM
Onze klant is vlot bereikbaar met het openbaar vervoer.