Functieomschrijving
Voor onze klant – een grote speler op vlak van mobiliteitsmanagement – zijn we op zoek naar een projectbeheerder. Je wordt bij één vaste klant ingeschakeld binnen verschillende departementen en zal ad hoc de nodige ondersteuning bieden bij piekmomenten. Je wordt in 1e instantie tewerkgesteld binnen de dienst Driving Experience maar je zal op termijn ook in staat zijn om in te springen aan de telefooncentrale of bij departementen waar administratieve ondersteuning noodzakelijk is.
Wat zijn jouw verantwoordelijkheden?
- Op de Driving Experience afdeling ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers van ons mobiliteitsaanbod:
- Via verschillende kanalen (chat, mail, telefoon) heb je dagelijks interacties met de gebruikers met betrekking tot onze diensten en producten
- Operationele vragen gerelateerd aan het gebruik van onze producten worden door jou beantwoord en afgehandeld. We streven hier naar een zo hoog mogelijke first contact resolution.
- Op termijn, wanneer dit nodig blijkt, en na een positieve inwerkperiode zal je stapsgewijs bijkomende verantwoordelijkheden toegewezen kunnen krijgen:
- Je volgt de dossiers van de bijstandsinterventies op door de bestuurders te contacteren. Je hoort of alles goed verloopt en registreert de feedback en/of klachten in onze systemen opdat een verdere opvolging kan gebeuren door de collega’s.
- Je maakt afspraken, in overleg met de bestuurder en de leverancier, voor het onderhoud en/of de herstelling van de wagen en regelt de meest geschikte mobiliteitsoplossing.
- Binnenkomende klachten behandel en registreer je zorgvuldig in het systeem opdat onze dienstverlening steeds kan worden geoptimaliseerd. Jouw feedback is belangrijk.
Je werkt voltijds van maandag tot en met vrijdag binnen de normale kantooruren, tussen 08h00 en 18h00.
Na een inwerkperiode is er mogelijkheid tot thuiswerken( 2-3 dagen per week ).
Eligio is de marktleider in België op vlak van outsourcing van receptie en officediensten. Onze 325 medewerkers werken in vast dienstverband. Zij zijn dagelijks met veel enthousiasme aan de slag bij onze klanten, (middel)grote bedrijven verspreid over heel België en actief in diverse sectoren.
Profiel
We zoeken een collega die over volgende eigenschappen beschikt:
- eerste ervaring in een klantendienst / customer service center
- zeer goede kennis van Nederlands en Frans, kennis van het Engels is een pluspunt
- luistervaardig en communicatief
- stressbestendig
- ownership, je neemt je verantwoordelijkheid op in je functie
- een positieve houding en een hoog FUN gehalte
- klantgericht
- oog voor detail
- resultaatgericht en goed kunnen samenwerken
- respectvol, hulpvaardigheid
- teamplayer
Jobgerelateerde competenties
- Briefwisseling registreren, sorteren, frankeren
- Personen onthalen en hun vraag identificeren
- Brieven, tabellen, … invoeren volgens instructies
- Telefonische oproepen aannemen
Doorverbinden naar de gevraagde gesprekspartners
Een boodschap noteren - Administratieve dossiers samenstellen
Gegevens, de actualisatie van gegevens, terugzendingen of aanmaningen controleren
Persoonsgebonden competenties
- Verantwoordelijkheid
- Flexibiliteit
- Kritisch denken
- Klantgerichtheid
- Plannen en organiseren
- Zelfstandigheid
- Analyseren
- Betrouwbaarheid
- Communiceren
- Assertiviteit
- Initiatief
Aanbod
Je komt terecht in een aangename en internationale werkomgeving.
Naast een competitief maandsalaris bieden we je:
• Een netto dagvergoeding
• Maaltijd- en ecocheques
• Een niet-recurrente bonus
• Vergoeding voor woon-werkverkeer
• Een hospitalisatieverzekering, ook uitbreidbaar naar gezinsleden
Ontdek meer over onze betrokkenheid en waarden op onze website en Facebook-pagina. Mis deze kans niet om deel uit te maken van ons toegewijde team!
Plaats tewerkstelling
1930 ZAVENTEM
De klant is gelegen in de Ikaroslaan in Zaventem.